Foire aux questions
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite avec suivi sur toutes les commandes au Canada. Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis jusqu’à son adresse de livraison.
Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
Les articles à prix régulier peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception.
Veuillez noter que les articles achetés en solde, en promotion ou dans le cadre de notre vente de fermeture sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en utilisant votre numéro de commande ou votre adresse courriel sur notre page « Suivi de commande ».
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 jour ouvrable après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est habituellement de 5 à 9 jours ouvrables. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de fort volume ou les retards des transporteurs.
Quand ma commande est-elle considérée comme livrée ?
Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur confirme la livraison à l’adresse fournie lors de la commande. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations de livraison fournies sont exactes.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre achat. Un second courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée.
J’ai saisi une adresse incorrecte. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dès que possible à info@lessoeursdesrosiers.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier les informations avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse de livraison.
J’ai un problème avec ma commande. Comment vous contacter ?
Notre service à la clientèle est à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par courriel à info@lessoeursdesrosiers.com.
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.